Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu — o un terzo da te designato, diverso dal vettore — acquisisci il possesso fisico dei beni. Se l'ordine contiene più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Come esercitare il diritto di recesso

Informaci della tua decisione inviando una dichiarazione esplicita a: aurelviainfo@gmail.com

È sufficiente un'email che dica, ad esempio: "Recedo dall'ordine n. 1234." Non devi fornire alcuna motivazione e non sei tenuto a rispondere ad alcuna domanda.

Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Aurelvia di Luiz Potja — Via Ludovico Ariosto 29, 42030 Viano (RE), Italia Tel. +393884886074 — aurelviainfo@gmail.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/servizi (*):

Beni ordinati:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero ordine (facoltativo, serve solo a velocizzare la pratica):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Email (facoltativa):
Data:
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

(*) Cancellare la dicitura inutile.

L'uso di questo modulo è facoltativo: il recesso può essere esercitato con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata ai recapiti sopra indicati.

Condizioni del bene

Puoi aprire la confezione e provare il prodotto, esattamente come faresti in un negozio fisico. Non sei tenuto a restituirlo sigillato né nell'imballaggio originale integro.

Sei però responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 c. 2). In tal caso potremo trattenere dal rimborso l'importo corrispondente, documentandolo con fotografie e comunicandoti il criterio di calcolo.

Esempi: pettine restituito con residui di prodotto o capelli, asciugamano lavato o utilizzato, clips visibilmente danneggiate.

Articoli non restituibili

Buoni regalo / Gift Card
Prodotti personalizzati su tua specifica richiesta

Indirizzo per la restituzione

I prodotti devono essere restituiti a:

Aurelvia di Luiz Potja
Via Ludovico Ariosto 29
42030 Viano (RE), Italia

Devi rispedire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se effettui la spedizione prima della scadenza.

Costi di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico (art. 57 c. 1).

Tempi e modalità di rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard — con l'eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti da una tua scelta di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa che offriamo.

Termine: entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
Modalità: con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo tuo espresso accordo su un mezzo diverso. In ogni caso non sosterrai alcun costo per il rimborso.
Sospensione: possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i beni, oppure fino a quando non ci fornisci la prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56 c. 3).

2. Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" — 90 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Aurelvia offre una garanzia commerciale volontaria ai sensi dell'art. 133 D.Lgs 206/2005.

Garante: Aurelvia di Luiz Potja — Via Ludovico Ariosto 29, 42030 Viano (RE) — P.IVA 03152270355
Estensione territoriale: Italia
Durata: dal 15° al 90° giorno dalla consegna
Come attivarla: email a aurelviainfo@gmail.com con oggetto "Garanzia 90 giorni — Ordine #____"

Nei primi 14 giorni si applica esclusivamente il diritto di recesso di legge (sezione 1): rimborso del 100%, senza condizioni e senza alternative. La garanzia commerciale opera dal 15° giorno, quando il recesso di legge è già scaduto.

Dal 15° al 90° giorno puoi scegliere tra due opzioni

Opzione A — Rimborso 100% con restituzione (opzione predefinita)
Restituisci il kit all'indirizzo indicato nella sezione 1, completo di tutti i componenti. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ricevuto il pacco, ti rimborsiamo il 100% del prezzo del prodotto entro 7 giorni lavorativi, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Opzione B — Rimborso 50% senza restituzione
Se preferisci non affrontare la spedizione di ritorno, puoi scegliere un rimborso del 50% del prezzo del prodotto e tenere il kit. Nessun reso da spedire, nessuna spesa di spedizione a tuo carico.

Come funziona la scelta

Quando ci scrivi ti presentiamo entrambe le opzioni e scegli tu. Se non indichi una preferenza, o non ci rispondi entro 48 ore, applichiamo automaticamente l'Opzione A (rimborso 100%).

L'Opzione B è facoltativa: non sostituisce l'Opzione A e non ti verrà mai imposta.

Cosa questa garanzia non fa

Non sostituisce e non limita in alcun modo il diritto di recesso di 14 giorni (sezione 1) né la garanzia legale di conformità di 2 anni (sezione 3).

3. Garanzia legale di conformità (2 anni)

Per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna hai diritto alla garanzia legale di 2 anni (artt. 128 e ss., in particolare art. 135-bis D.Lgs 206/2005).

Non esiste alcun termine di decadenza per la segnalazione: puoi segnalare un difetto in qualsiasi momento entro i 2 anni.

Hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene, senza spese. Se questi rimedi non sono possibili, sono eccessivamente onerosi o non risolvono il problema, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Scrivici a aurelviainfo@gmail.com con una descrizione del difetto e, se possibile, delle fotografie.

4. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco arriva danneggiato, ti chiediamo cortesemente di segnalarcelo appena possibile con fotografie del prodotto e dell'imballo: ci aiuta a gestire il reclamo con il corriere e a risolverti il problema più rapidamente.

È una cortesia operativa, non una condizione: la tua garanzia legale resta valida per 2 anni indipendentemente da quando ci contatti.

5. Ritardi o rimborsi mancanti

Una volta emesso il rimborso, l'accredito effettivo dipende dal tuo istituto di pagamento e può richiedere alcuni giorni lavorativi. Se non lo vedi:

Controlla nuovamente il tuo conto bancario
Contatta la società della tua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga contabilizzato
Contatta la tua banca: spesso sono necessari alcuni giorni di elaborazione

Se dopo 5 giorni lavorativi dalla nostra conferma non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a aurelviainfo@gmail.com: ti forniremo la prova dell'avvenuto rimborso.

6. Mancato ritiro del pacco / Giacenza

In caso di mancato ritiro del pacco, rifiuto della consegna, o mancata consegna per cause a te imputabili, l'ordine viene automaticamente restituito al mittente.

In questo caso:

ti rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard;
tratteniamo il costo diretto del rientro del pacco, coerentemente con quanto previsto alla sezione 1 (spese di restituzione a carico del cliente).

Contatti

Aurelvia di Luiz Potja
Via Ludovico Ariosto 29 — 42030 Viano (RE), Italia
P.IVA — REA
Tel. +393884886074 — Email: aurelviainfo@gmail.com

Prezzi IVA inclusa. Informativa redatta ai sensi del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs 70/2003.